常見問題

A. 訂購產品

1. 如何在網上落單?

只要於Sakura e-shop的網上選取心儀產品，將其加入購物車，然後到結賬版面輸入送貨資料即可提交訂單。網上落單可用信用卡(Visa/Master)即時付款或採用銀行轉賬方式入數。

2. 網上接受甚麼付款方式?

網上落單可用信用卡(Visa/Master)即時付款，Sakura e-shop採用PayPal為付款通道，安全可靠。假若採用銀行轉賬方式入數，請於轉賬後保留入數紙，並直接回覆訂單電郵。

3. 網上落單後如何跟進?

網上落單後你會即時收到由系統發出的電郵，而我們網上銷售部同事亦會盡快聯絡你以確認訂單。如果你選擇銀行賬，落單後請到銀行入數並保留入數紙，將入數紙上傳回覆至 cs@wealthy-link.com。

B. 送貨安排

1. 送貨時間

跟客人預約好送貨日期及時間後，本司的送貨團隊會於送貨或安裝前一晚（16:00-22:00）約實你送貨或安裝的時間。

2. 你們是否包送貨安裝?

產品價格包括基本的本地送貨（除愉景灣、馬灣、離島及大嶼山外）但並不包括安裝費用。你亦可參考我們的「安裝價目表」。

3. 惡劣天氣下的送貨安排?

當八號或以上颱風警告信號或黑色暴雨警告生效時，我們會暫停送貨及安裝服務。一般會於懸掛颱風或暴雨警告後聯絡客人以更改送貨日期。

4. 收貨時如發現有品質問題，應如何處理？

如在簽收貨品時已發現商品有任何外觀上問題，請拒絕簽收，並請送貨人員直接帶走商品。

C. 保養及售後服務

1. 氣體爐具

本公司為所有氣體爐具產品提供3年的原廠保養服務，於保用期內，客戶可享有免費上門維修及查服務。煮食爐除爐殼、玻璃、爐架、爐碟、爐蓋及附件外；熱水爐除爐殼及附件外，其他機伴如有損壞或發生故障時，經本司技術員證實故障屬正常使用下發生，可獲免費維修及更換零件服務。

2. 電器產品

本公司為所有電器產品提供1年的原廠保養服務，於保用期內，客戶可享有免費上門維修及查服務。除機殼及附件外，其他機伴如有損壞或發生故障時，經本司技術員證實故障屬正常使用下發生，可獲免費維修及更換零件服務。